Política da loja | Entrega | Trocas e devoluções
Política da loja
Os móveis e objetos da Knót Artesanal são feitos artesanalmente e com o cuidado de que sejam duradouros e agrade aos nossos clientes.
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Trabalhamos com madeira maciça que possui suas peculiaridades naturais e é uma matéria viva, portanto tem variações de tonalidades e veios, podendo apresentar fissuras e marcas. Nosso design se utiliza dessas peculiaridades para criar peças que sempre serão únicas, por se tratarem de madeiras que nunca vão repetir seus desenhos.
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Nossa política de vendas preza pela satisfação do consumidor e abaixo listamos as principais cláusulas que o consumidor deverá dar ciência quando for realizar suas compras no nosso site. A efetivação da compra depende da plena concordância com as regras presentes.
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Estamos disponíveis através do email (info@knotartesanal.com) ou telefone (24 98139 8838) para esclarecer quaisquer outras dúvidas que possam surgir e para encomendas especiais.
Entrega
Todos os nossos produtos são feitos manualmente. Mantemos um estoque à pronta entrega de algumas peças e outras são feitas somente por encomenda. Antes de efetivar a sua compra, certifique-se do prazo de entrega.
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Enviamos para todos os estados no território nacional.
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Preferimos trabalhar com transportadoras para a realização dos envios.
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Peças maiores com destino aos estados de SP / RJ / ES / RS / GO / DF / MG / SC / PR / MT / MS / RO / AC / PR são enviadas através de uma transportadora e suas parceiras. Nos demais estados, trabalhamos com o sistema de redespacho através da combinação de duas transportadoras.
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O prazo de entrega varia de acordo com o estado e a transportadora, dentro do horário comercial, sem possibilidade de agendamento.
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Temos um showroom em Paraty/RJ onde também é possível fazer a retirada do seu pedido. Para isto, basta escolher esta opção no momento da efetivação do pedido. É necessário entrar em contato por via email (info@knotartesanal.com) ou telefone (24 98139 8838) para agendar a retirada que deverá ser de segunda a sábado em horário comercial.
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Não nos responsabilizamos por montagem ou instalação de nenhum de nossos dos móveis ou objetos. Eles acompanham um manual de instalação e cuidados que devem ser atendidos para evitar problemas futuros.
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A Knót Artesanal fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Eventualmente, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nestes casos, avisaremos os clientes quanto à possíveis atrasos. Caso ocorra atraso na entrega após termos enviado o código de rastreio para o cliente, a responsabilidade será da transportadora e qualquer reclamação ou dúvida poderá ser feita pelo comprador diretamente com os mesmos. Em caso de extravio, o pagamento é devolvido integralmente.
IMPORTANTE: Nossas embalagens são feitas para evitar transtornos e danos às peças durante o transporte. No momento da entrega é importante observar as condições do volume. Se houverem avarias na embalagem você pode receber o produto, mas é indispensável registar a ressalva no canhoto da nota fiscal. Se preferir, você pode abrir a embalagem na presença da transportadora para conferir.
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No caso de produtos visivelmente danificados é preciso recusar o recebimento no momento da entrega e notificar a transportadora via ressalva na nota fiscal. Assim a transportadora nos devolverá imediatamente o produto, para as devidas providências, evitando que o volume fique guardado em sua casa até o retorno da transportadora. Isso evitará transtornos para você e custos adicionais para todos.
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Sempre verifique se o produto está em boas condições antes de se desfazer da embalagem. Caso precise devolvê-lo, será necessário embalar e encaixotar para que a transportadora aceite realizar a coleta.
Trocas e devoluções
As cláusulas abaixo foram baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
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ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
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Para desistência de compras de peças em estoque antes do envio, podemos cancelar a compra e fazer a devolução integral do valor pago.
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Pedidos personalizados só poderão ser devolvidos ou trocados caso estejam danificados ou com defeito.
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Em caso de arrependimento de compra o cliente pode solicitar o estorno do valor do produto em até 7 dias (sete) dias corridos, à partir da data do recebimento. Reservamos o direito de cobrança das despesas do frete da devolução.
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Entre em contato por email (info@knotartesanal.com) ou telefone (24 98139 8838) e nós providenciaremos a retirada da mercadoria no local em que foi entregue ou enviaremos uma etiqueta para que seja colada na embalagem e entregue à unidade da transportadora mais próxima da sua casa.
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O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
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Se todas as condições forem respeitadas, faremos o reembolso do valor da peça do seu pedido, descontando o custo do frete de devolução ou efetuaremos a troca por outro produto.
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DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
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Os produtos comercializados na loja online da Knót Artesanal possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
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A garantia dos produtos não abrange desgaste no acabamento por uso intenso ou exposição à condições adversas e não previstas, danos causados durante a montagem do produto, mau uso, danos causados por serviços de limpeza ou oxidação ou corrosão devido à falta de manutenção, uso de produtos inadequados ou exposição à intempéries (umidade ou maresia).
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O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
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Na impossibilidade de conserto ou troca do produto com defeito, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito para compra futura.
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A restituição do valor pago será conforme a opção de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. Para pagamentos realizados através de cartões de crédito, serão de acordo com a administradora do seu cartão.
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As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do email (info@knotartesanal.com) ou telefone (24 98139 8838).