Política da loja    |    Entrega    |    Trocas e devoluções

Política da loja

Os móveis e objetos da Knót Artesanal são feitos artesanalmente e com o cuidado de que sejam duradouros e agrade aos nossos clientes.

Trabalhamos com madeira maciça que possui suas peculiaridades naturais e é uma matéria viva, portanto tem variações de tonalidades e veios, podendo apresentar fissuras e marcas. Nosso design se utiliza dessas peculiaridades para criar peças que sempre serão únicas, por se tratarem de madeiras que nunca vão repetir seus desenhos.

Nossa política de vendas preza pela satisfação do consumidor e abaixo listamos as principais cláusulas que o consumidor deverá dar ciência quando for realizar suas compras no nosso site. A efetivação da compra depende da plena concordância com as regras presentes.

Estamos disponíveis através do email (info@knotartesanal.com) ou telefone (24 98139 8838) para esclarecer quaisquer outras dúvidas que possam surgir e para encomendas especiais.

Entrega

Todos os nossos produtos são feitos manualmente. Mantemos um estoque à pronta entrega de algumas peças e outras são feitas somente por encomenda. Antes de efetivar a sua compra, certifique-se do prazo de entrega.

Enviamos para todos os estados no território nacional.

Preferimos trabalhar com transportadoras para a realização dos envios.

Peças maiores com destino aos estados de SP / RJ / ES / RS / GO / DF / MG / SC / PR / MT / MS / RO / AC / PR são enviadas através de uma transportadora e suas parceiras. Nos demais estados, trabalhamos com o sistema de redespacho através da combinação de duas transportadoras.

O prazo de entrega varia de acordo com o estado e a transportadora, dentro do horário comercial, sem possibilidade de agendamento.

Temos um showroom em Paraty/RJ onde também é possível fazer a retirada do seu pedido. Para isto, basta escolher esta opção no momento da efetivação do pedido. É necessário entrar em contato por via email (info@knotartesanal.com) ou telefone (24 98139 8838) para agendar a retirada que deverá ser de segunda a sábado em horário comercial.

Não nos responsabilizamos por montagem ou instalação de nenhum de nossos dos móveis ou objetos. Eles acompanham um manual de instalação e cuidados que devem ser atendidos para evitar problemas futuros.

A Knót Artesanal fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Eventualmente, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nestes casos, avisaremos os clientes quanto à possíveis atrasos. Caso ocorra atraso na entrega após termos enviado o código de rastreio para o cliente, a responsabilidade será da transportadora e qualquer reclamação ou dúvida poderá ser feita pelo comprador diretamente com os mesmos. Em caso de extravio, o pagamento é devolvido integralmente.

IMPORTANTE: Nossas embalagens são feitas para evitar transtornos e danos às peças durante o transporte. No momento da entrega é importante observar as condições do volume. Se houverem avarias na embalagem você pode receber o produto, mas é indispensável registar a ressalva no canhoto da nota fiscal. Se preferir, você pode abrir a embalagem na presença da transportadora para conferir.

No caso de produtos visivelmente danificados é preciso recusar o recebimento no momento da entrega e notificar a transportadora via ressalva na nota fiscal. Assim a transportadora nos devolverá imediatamente o produto, para as devidas providências, evitando que o volume fique guardado em sua casa até o retorno da transportadora. Isso evitará transtornos para você e custos adicionais para todos.

Sempre verifique se o produto está em boas condições antes de se desfazer da embalagem. Caso precise devolvê-lo, será necessário embalar e encaixotar para que a transportadora aceite realizar a coleta.

Trocas e devoluções

As cláusulas abaixo foram baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

 

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Para desistência de compras de peças em estoque antes do envio, podemos cancelar a compra e fazer a devolução integral do valor pago.

Pedidos personalizados só poderão ser devolvidos ou trocados caso estejam danificados ou com defeito.

Em caso de arrependimento de compra o cliente pode solicitar o estorno do valor do produto em até 7 dias (sete) dias corridos, à partir da data do recebimento. Reservamos o direito de cobrança das despesas do frete da devolução.

Entre em contato por email (info@knotartesanal.com) ou telefone (24 98139 8838) e nós providenciaremos a retirada da mercadoria no local em que foi entregue ou enviaremos uma etiqueta para que seja colada na embalagem e entregue à unidade da transportadora mais próxima da sua casa.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

Se todas as condições forem respeitadas, faremos o reembolso do valor da peça do seu pedido, descontando o custo do frete de devolução ou efetuaremos a troca por outro produto.

 

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Os produtos comercializados na loja online da Knót Artesanal possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

A garantia dos produtos não abrange desgaste no acabamento por uso intenso ou exposição à condições adversas e não previstas, danos causados durante a montagem do produto, mau uso, danos causados por serviços de limpeza ou oxidação ou corrosão devido à falta de manutenção, uso de produtos inadequados ou exposição à intempéries (umidade ou maresia).

O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

Na impossibilidade de conserto ou troca do produto com defeito, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito para compra futura.

A restituição do valor pago será conforme a opção de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. Para pagamentos realizados através de cartões de crédito, serão de acordo com a administradora do seu cartão.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do email (info@knotartesanal.com) ou telefone (24 98139 8838).

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